Cảm ơn quý khách đã tin tưởng lựa chọn sản phẩm của chúng tôi. Để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng, chúng tôi cam kết áp dụng chính sách đổi trả rõ ràng và minh bạch. Dưới đây là các điều khoản và quy trình chi tiết khi quý khách có nhu cầu đổi trả sản phẩm.

1. Điều Kiện Đổi Trả

Chúng tôi chấp nhận đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày quý khách nhận hàng nếu đáp ứng một trong các điều kiện sau:

  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất: Bao gồm lỗi kỹ thuật, sản phẩm không đạt tiêu chuẩn chất lượng.

  • Sản phẩm không đúng đơn hàng: Sản phẩm giao sai mẫu mã, màu sắc, kích thước, hoặc số lượng so với đơn hàng đã đặt.

  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Bao gồm sản phẩm bị trầy xước, móp méo do lỗi của quá trình vận chuyển.

2. Điều Kiện Không Được Đổi Trả

Chúng tôi không chấp nhận đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng: Sản phẩm bị hư hỏng do người sử dụng hoặc không còn trong tình trạng nguyên vẹn như khi mua.

  • Sản phẩm bị hư hỏng do người sử dụng: Bao gồm những lỗi như làm vỡ, làm rơi, sử dụng sai cách, hoặc không tuân theo hướng dẫn sử dụng của nhà sản xuất.

  • Sản phẩm thiếu bao bì, tem mác, hoặc phiếu bảo hành: Sản phẩm không còn nguyên vẹn như khi nhận hàng.

  • Sản phẩm trong chương trình khuyến mãi hoặc giảm giá: Các sản phẩm giảm giá đặc biệt hoặc khuyến mãi có thể không được áp dụng chính sách đổi trả.

3. Quy Trình Đổi Trả

Để thực hiện việc đổi trả, quý khách vui lòng thực hiện các bước sau:

  • Bước 1: Liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại 0396.955.955 hoặc email để thông báo về việc đổi trả, cung cấp mã đơn hàng, tên sản phẩm và lý do đổi trả.

  • Bước 2: Quý khách gửi lại sản phẩm cần đổi hoặc trả về địa chỉ:
    Cheps.net – Số 8 Phạm Hùng, Nam Từ Liêm, Hà Nội.

    • Sản phẩm cần được đóng gói cẩn thận để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

  • Bước 3: Sau khi nhận được sản phẩm trả lại, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra tình trạng sản phẩm.

  • Bước 4: Nếu sản phẩm đủ điều kiện đổi trả, quý khách sẽ nhận được sản phẩm mới hoặc hoàn tiền trong thời gian 3 ngày làm việc.

4. Chi Phí Vận Chuyển

  • Lỗi do nhà sản xuất hoặc vận chuyển: Cheps.net sẽ chịu chi phí vận chuyển trong trường hợp đổi trả sản phẩm do lỗi từ nhà sản xuất hoặc trong quá trình vận chuyển.

  • Lý do cá nhân (không phải lỗi sản phẩm): Quý khách sẽ chịu chi phí vận chuyển khi gửi sản phẩm trả lại.

5. Hoàn Tiền

  • Hoàn tiền sẽ được thực hiện trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận được sản phẩm trả lại và kiểm tra.

  • Nếu sản phẩm không có sẵn để đổi, chúng tôi sẽ hoàn lại toàn bộ số tiền quý khách đã thanh toán qua phương thức chuyển khoản ngân hàng.

6. Lưu Ý Quan Trọng

  • Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi nhận hàng, đặc biệt là khi nhận sản phẩm qua dịch vụ COD (kiểm tra hàng trước khi nhận).

  • Cheps.net không chịu trách nhiệm đối với các hư hỏng xảy ra trong quá trình vận chuyển nếu quý khách không kiểm tra hàng trước khi nhận.

Chúng tôi mong muốn mang đến sự hài lòng tuyệt đối cho quý khách. Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào, xin vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi để được hỗ trợ kịp thời.

Xin cảm ơn quý khách đã lựa chọn sản phẩm của chúng tôi!