1 Chính sách đổi, trả hàng

Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua hàng, chúng tôi có chính sách hỗ trợ đổi, trả cho khách hàng như sau:

1. Chính sách hủy giao dịch

1.1. Điều kiện hủy giao dịch

– Khách hàng có thể hủy giao dịch kể từ lúc bấm nút “Đặt hàng” đến trước thời điểm nhận hàng thành công.

1.2. Phương thức hủy giao dịch.

Sau khi đặt hàng thành công, khi muốn huỷ giao dịch, quý khách hàng vui lòng:

– Gọi điện thoại lên Hotline hoặc live chat trên website cheps.net để được hỗ trợ

2. Chính sách đổi hàng

Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

  • Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
  • Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
  • Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…

Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa.

2.1 Thời gian đổi hàng

  • Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.
  • Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.

2.2 Điều kiện đổi hàng

Sản phẩm như lúc mới mua, không bị bẩn, không móp méo, rách, vỡ, bị viết, vẽ, quấn băng dính, keo và biến dạng ngoại hình; có Serial trên hộp trùng với sản phẩm.
Còn nguyên vẹn tem bảo hành của cheps.net và của nhà phân phối.

Vui lòng chắc chắn rằng sản phẩm quý khách yêu cầu đổi (trả) thỏa mãn điều kiện đổi trả hàng.

* Lưu ý: Chính sách đổi trả không áp dụng cho sản phẩm còn nguyên seal, trường hợp tháo seal sẽ mất phí theo từng loại sản phẩm.

2.3 Các bước đổi hàng

2.3.1  Gửi trả sản phẩm

Đổi trả trực tiếp tại cửa hàng: Quý khách có thể mang sản phẩm qua số 8 Phạm Hùng Nam Từ Liêm Hà Nội để thực hiện đổi trả.

Khách hàng chuyển hàng về địa chỉ:

Cheps.net
SĐT: 0396.955.955
Địa chỉ: số 8 Phạm Hùng – Nam Từ Liêm – Hà Nội

Lưu ý:

Cheps.net không chịu trách nhiệm nếu hàng hóa gửi lại bị hỏng hóc do lỗi của bên vận chuyển. Chúng tôi không chấp nhận việc hoàn trả miễn phí cho các sản phẩm không bị hỏng, Quý khách vui lòng thanh toán phí ship khi gửi hàng trả. Chúng tôi sẽ hỗ trợ chiều còn lại nếu sản phẩm bị lỗi NSX.

2.3.2 Hoàn tiền

Cheps.net sẽ hỗ trợ khách hàng trả lại sản phẩm KHÔNG THU THÊM BẤT CỨ KHOẢN PHÍ NÀO. Nếu sản phẩm thỏa mãn điều kiện đổi, trả.
Trong vòng 24h từ khi nhận được hàng trả lại (không tính ngày lễ, Thứ 7 và Chủ nhật), cheps.net thực hiện hoàn tiền lại cho khách hàng.

Cheps.net sẽ tiến hành hoàn tiền theo phương thức tiền mặt ngay hoặc chuyển khoản ngay sau khi nhận được sản phẩm trả về của Khách hàng (không bao gồm ngày lễ tết và ngày nghỉ cuối tuần). Chúng tôi sẽ cố gắng hoàn tiền nhanh nhất có thể.

* Lưu ý: cheps.net sẽ hoàn lại giá trị sản phẩm mà khách hàng đã thanh toán, không bao gồm phí vận chuyển.

3 Chính sách trả hàng

Trong trường hợp quý khách hàng nhận hàng và không ưng ý với sản phẩm, không có nhu cầu sử dụng sản phẩm, thay đổi nhu cầu sử dụng. Người mua có thể gửi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền trong vòng 07 (bảy) ngày kể từ lúc đơn hàng được cập nhật giao hàng thành công.

Tình trạng của hàng trả lại Quý khách hàng  gửi trả sản phẩm bao gồm toàn bộ phụ kiện đi kèm, hóa đơn VAT, tem phiếu bảo hành (nếu có) và sản phẩm phải trong tình trạng nguyên vẹn như khi nhận hàng. Người mua bắt buộc phải quay video hoặc chụp lại ảnh sản phẩm ngay khi nhận được để làm bằng chứng đối chiếu/khiếu nại về sau.

Chi phí trả hàng: Trong trường hợp này quý khách hàng vui lòng thanh toán toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh trong quá trình trả lại hàng.

Hoàn tiền cho Hàng trả lại Chúng tôi sẽ kiểm tra hiện trạng sản phẩm khi nhận được hàng trả lại Cheps.net sẽ tiến hành hoàn tiền theo phương thức tiền mặt ngay hoặc chuyển khoản ngay sau khi nhận được sản phẩm trả về (không bao gồm ngày lễ tết và ngày nghỉ cuối tuần) nếu sản phẩm còn nguyên vẹn theo như quy định.

4. Quy trình tiếp nhận xử lý khiếu nại của khách hàng

Khi phát sinh tranh chấp, cheps.net đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các Bên nhằm duy trì sự tin cậy của Khách hàng vào chất lượng dịch vụ của cheps.net và thực hiện theo các bước sau:
BƯỚC 1: Khách hàng khiếu nại về hàng hóa vào Hotline hoặc live chat trên website cheps.net để được hỗ trợ
BƯỚC 2: Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận các khiếu nại của Khách hàng, tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại cheps.net sẽ có những biện pháp cụ thể hỗ trợ Khách hàng giải quyết tranh chấp đó.

cheps.net tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của khách hàng (người tiêu dùng). Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.